Frequently Asked Questions

service

Ambulance maintenance and repair services

What after-sales services does Demers provide?

Our Customer Care team is here to support all your needs. From booking inspections and ordering parts to reviewing your vehicle’s warranty coverage, we’re here to keep your ambulance prepared for every mission.

Does Demers offer mobile technicians for maintenance or repairs?

Yes. If you’re unable to visit one of our service centres, our mobile team can come to you. Demers offers mobile service across Canada, providing fast and OEM expert support to get your vehicle back on the road quickly.

Where are Demers' service centres located?

We operate two service centres to support both Eastern and Western Canada: one in Mont-Saint-Hilaire, Quebec, and another in Saskatoon, Saskatchewan.

Can I have new equipment installed on my ambulance?

Yes. Our Customer Care experts can coordinate safe, compliant installation of additional equipment, in accordance with applicable standards. A turnkey solution for peace of mind.

How long does it take to get a repair or maintenance appointment?

Preventive maintenance can generally be scheduled a few days in advance. If your vehicle is out of service, we’ll prioritize urgent repairs and can often send someone to your location within hours.

Does Demers offer maintenance contracts for ambulances?

Yes. Based on your needs, we offer scheduled maintenance options (weekly, monthly, seasonal), or you can book directly with one of our service centres.

Call us: 1-800-363 7591

Quels services après-vente Demers propose-t-il ?

Notre équipe de service client est à vos côtés pour tous les services dont vous avez besoin. Que ce soit pour planifier une inspection, commander des pièces ou consulter la garantie de votre véhicule, notre équipe est là pour vous accompagner.

Demers propose-t-il des techniciens mobiles pour l’entretien ou les réparations ?

Oui, Demers est fière de soutenir ses clients qui ne peuvent se rendre à l’un de nos centres de service. L’équipe mobile de Demers est prête à intervenir partout au Canada, offrant un service rapide, efficace et de première qualité pour remettre votre véhicule en service plus rapidement.

Où se trouvent les centres de service Demers ?

Afin de servir l’est et l’ouest canadien, nous avons deux centres de service : un situé à St-Hilaire, Québec, et un à Saskatoon, Saskatchewan. Pour plus de détails, visitez notre page ‘Centres de service’ (lien page centres de service).

Puis-je faire installer du nouvel équipement sur mon ambulance ?

Oui, bien sûr. Nos experts du service client prendra charge de l’installation de l’équipement en toute sécurité et qui conforme aux normes les plus strictes.

Quels sont les délais pour obtenir une réparation ou un entretien ?

L’entretien régulier peut généralement être programmé quelques jours après la prise de rendez-vous. Si votre véhicule est hors service, nous pouvons effectuer les réparations en quelques heures et envoyer quelqu’un à votre emplacement.

Demers propose-t-il des contrats d’entretien pour les ambulances ?

Oui, basé sur les besoins du client, nous offrons des visites hebdomadaires, mensuelles, saisonnières ou vous pouvez prendre rendez-vous directement à l’un de nos centres de service.

Pour plus d’information appelez-nous: 1-800-363 7591

PARTS

Ambulance parts sales

What parts are available for Demers ambulances?

Demers maintains a large inventory of nearly 10,000 original parts for a wide range of models; chassis components, electrical parts, conversion and exterior parts, interior elements, HVAC systems, and medical accessories.

Why choose original Demers parts?

Our OEM parts are made from high-quality materials and certified to deliver long-term durability and reliability. Sourcing your parts from the OEM is the best option when it comes to reliability, safety, and warranty coverage.

How do I order parts for a Demers ambulance?

To place an order, contact our Customer Care team by phone at : 1 800 363 7591 oy by email at : parts@demers-ambulances.com.

Are Demers parts certified?

Yes. All parts used in our ambulances are tested to meet Demers’ internal standards. During maintenance or repair, only OEM-certified parts are used, no third-party substitutes.

What is the average lifespan of Demers parts?

Performance depends on part type and operating conditions. For example, frequent use may increase wear on door handles, and road conditions can impact suspension systems. Regular maintenance is key to maximizing lifespan and performance.

Does Demers offer express delivery for parts?

Yes. If you need a part urgently, we can arrange same-day courier delivery at an additional cost.

Quelles sont les pièces disponibles pour les ambulances Demers ?

Demers possède un vaste inventaire de près de 10 000 pièces d’origine, permettant de trouver facilement les pièces nécessaires pour tout type de modèle.: des pièces de châssis, pièces électriques, pièces de conversion et d’extérieur, pièces intérieures de conversion, des pièces HVAC et des pièces médicales.

Pourquoi choisir des pièces d’origine Demers ?

Fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, nos pièces d’origine Demers sont certifiées pour garantir une durabilité et une fiabilité impressionnante.

Comment commander des pièces pour mon ambulance Demers ?

Pour commander des pièces, vous pouvez contacter notre service à la clientèle par téléphone : 1 800 363 7591 ou par courriel : parts@demers-ambulances.com.

Les pièces Demers sont-elles certifiées ?

Les pièces utilisées dans nos ambulances sont testées selon les normes de Demers. Lors des entretiens, nous employons exclusivement des pièces d’origine OEM, et non des pièces de fournisseurs tiers.

Quelle est la durée de vie moyenne des pièces Demers ?

La durabilité et la performance des différentes pièces dépendent de leur utilisation et des conditions auxquelles elles sont exposées. Par exemple, la fréquence d’utilisation peut affecter l’usure des poignées de porte. De même, l’état de la suspension est fortement influencé par la qualité des routes, rendant l’entretien régulier indispensable pour garantir un fonctionnement optimal.

Demers propose-t-il des options de livraison rapide pour les pièces ?

Oui. Si vous avez besoin d’une commande urgente, nous pouvons l’organiser pour une livraison le jour même par coursier, moyennant un coût supplémentaire.

WARRANTY

Demers Ambulances warranty

How long is the warranty on a Demers ambulance?

Warranty terms vary by region and customer preferences. For details specific to your vehicle, please contact your Demers sales representative.

What parts of the ambulance are covered by the warranty?

OEM chassis components are covered under the manufacturer’s warranty. The Demers warranty applies to Demers-built components. Please refer to your warranty contract for full coverage details.

How do I file a warranty claim?

To make a claim, contact our Customer Care team at 1-800-363-7591 or email warranty@demers-ambulances.com.

Is the warranty transferable if the ambulance is sold?

The Demers warranty is linked to the original owner. OEM warranties do not transfer to used vehicle buyers.

What services are included under warranty?

Coverage varies depending on your region and contract. Some customers choose to include extended coverage of one or several years.

Are warranty extensions available for Demers ambulances?

Yes, for an additional cost. Fees vary depending on region, mileage, and coverage requirements.

Quelle est la durée de la garantie pour une ambulance Demers ?

C’est variable et dépend de la région et les préférences du client. Pour savoir plus, veuillez contactez votre représentant des ventes.

Quelles parties du véhicule sont couvertes par la garantie ?

Le châssis bénéficie des garanties OEM, tandis que la garantie Demers couvre spécifiquement les composants Demers. Veuillez consulter votre contrat de garantie pour obtenir des informations détaillées.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Pour une réclamation de garantie, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 1-800-363-7591 ou par courriel à warranty@demers-ambulances.com.

La garantie est-elle transférable en cas de changement de propriétaire ?

La garantie Demers est attachée au propriétaire initial de l’ambulance. La garantie OEM d’origine ne s’applique pas si vous avez acheté une ambulance usagée.

Quels services sont inclus dans la garantie ?

Les conditions varient selon la région et les besoins spécifiques du client. Par exemple, certains clients ont choisi d’inclure une garantie prolongée d’un an, ou plusieurs années.

Existe-t-il des extensions de garantie pour les ambulances Demers ?

Oui, des frais supplémentaires sont appliqués. Ces frais varient en fonction de la région, des besoins du client et du kilométrage (calculé par province).