À l’origine de tout : une relation de proximité
L’histoire de Demers Ambulances commence bien avant les chaînes de production modernes et les technologies embarquées. Elle débute en 1960, à Beloeil, avec un homme de terrain, Paul Demers, thanatologue de profession et entrepreneur déterminé. Déjà actif dans le domaine funéraire, Paul observe qu’un besoin pour des ambulances existe dans la région. L’offre est limitée, les services sont dispersés, et les véhicules disponibles ne sont pas adaptés aux réalités du terrain.
Plutôt que d’attendre qu’une solution vienne de l’extérieur, il décide d’agir. Il conçoit lui-même ses premières ambulances dans le garage situé derrière son salon funéraire, avec l’aide de gens du coin comme monsieur Charron, qui participe à la soudure des premières structures. Ces véhicules ne sont pas des produits à vendre, mais des réponses concrètes à une demande exprimée par sa communauté. La ville de Beloeil devient alors le tout premier client officiel, marquant le début d’un engagement qui ne s’est jamais démenti.
Dès les débuts, les ambulances de Demers sont conçues selon les besoins du milieu. Elles sont pensées en fonction du réel, soit de ceux qui les utiliseront, et constamment adaptées pour mieux servir. Cette façon de faire repose sur une proximité authentique avec nos clients, une volonté de collaborer et un profond respect du travail sur le terrain. Soixante-cinq ans plus tard, cette philosophie guide encore chacune de nos décisions. Nous continuons d’avancer en restant fidèles à cette conviction : comprendre les besoins, s’impliquer concrètement et progresser avec nos partenaires.
Des clients d’ici qui ont tracé notre route
Au fil des décennies, Demers Ambulances s’est développée en suivant une ligne directrice constante : évoluer au rythme de ses clients. Ce sont d’abord les partenaires du Québec qui ont contribué à structurer notre savoir-faire. Parmi eux, Urgences-santé occupe une place toute particulière. Depuis plus de 50 ans, cette collaboration a mené à la livraison de plus de 575 ambulances, chacune répondant à des exigences rigoureuses qui ont élevé nos standards.
Autre pilier de notre parcours, Dessercom est à ce jour le plus grand client de l’histoire de Demers. Ensemble, nous avons relevé des défis techniques, mais aussi stratégiques, comme le développement de la Medilite, du modèle LTB ou des plateformes les plus récentes. Ce partenariat d’envergure illustre bien la force d’une relation bâtie sur la confiance et l’innovation.
À travers le Québec, des organisations telles que la CTAQ, la CETAM, la SPLL ou Paraxion ont elles aussi marqué notre évolution. Leur connaissance fine du terrain et leur fidélité au fil du temps nous ont permis d’adapter nos produits aux réalités régionales, tout en conservant une vision globale de l’amélioration continue.
Ce sont aussi des clients ailleurs au Canada qui ont ouvert de nouvelles portes. L’entrée sur le marché de l’Ontario en 1994 nous a confrontés à certains des plus hauts standards au monde, ce qui a favorisé la mise en place d’une production à la chaîne et de nouvelles pratiques de contrôle qualité. En 2009, le contrat avec les Services de santé de l’Alberta a mené à la création du système Mobilitrack, une réponse directe à un drame vécu sur le terrain. Peu après, avec BC Ambulance, nous avons co-développé un modèle ergonomique en vue des Jeux olympiques de Vancouver, fruit d’une méthodologie collaborative que nous avons ensuite intégrée à d’autres projets.
Chaque relation, chaque commande, chaque défi a laissé sa trace. Nos clients ne sont pas de simples acheteurs : ils sont des bâtisseurs, avec qui nous avons coécrit 65 ans d’évolution.
L’innovation née de vos réalités
Chez Demers, l’innovation n’a jamais été une fin en soi. Elle prend forme là où elle est vraiment nécessaire : sur le terrain. Chaque solution que nous développons est d’abord une réponse à un besoin exprimé par les professionnels de l’urgence. Nos véhicules sont basés sur leur utilité dans les ateliers, les casernes et les milieux de travail des équipes de soins préhospitaliers.
Le système Mobilitrack en est un exemple marquant. Il a été imaginé avec les équipes des Services de santé de l’Alberta pour répondre à une problématique concrète : permettre aux paramédics de rester en sécurité tout en étant mobiles pendant les interventions. Ce siège unique, qui combine mouvement et ceinture de sécurité, a depuis été adopté dans de nombreuses provinces canadiennes.
Autre exemple, en 1991, ce sont les services du Québec, confrontés à de longues distances et à des conditions difficiles, qui ont inspiré le développement de cabinets en aluminium. Plus solides, plus faciles à entretenir, ces modules ont rapidement fait leur preuves dans les environnements exigeants.
De la même manière, la Sprinter Medilite a vu le jour à la demande de Dessercom, qui cherchait une solution adaptée aux transferts non urgents. Le résultat a été un véhicule optimisé pour la logistique, conçu pour allier fonctionnalité et efficacité.
Même au-delà de nos frontières, cette agilité nous distingue. Le modèle Mirage EX Sprinter, lancé en 2010, a été conçu pour Acadian Ambulance, en Louisiane, insatisfaite des plateformes Ford traditionnelles. Ce projet a été mené à bien pour répondre à une demande précise d’un client international, preuve de l’agilité Demers, même en dehors du Canada.
Cette approche a trouvé sa plus belle expression dans le développement du modèle FX, l’illustration parfaite de ce qui se produit quand vos idées dessinent l’avenir. Conçu avec les paramédics dans une logique de co-développement poussé, il incarne une nouvelle génération d’ambulances : plus ergonomique, plus sécuritaire, et surtout plus durable. Le FX est la toute première ambulance 100 % électrique de Demers, un projet mis sur pause en 2025, mais qui fait déjà son chemin vers nos plateformes conventionnelles.
Elle intègre des solutions ergonomiques poussées, comme un toit aérodynamique complètement redessiné, un design de l’espace de travail entièrement repensé et une réduction marquée des postures contraignantes. Ces choix sont directement issus de l’analyse des mouvements et des douleurs rapportées par les équipes de terrain. Le FX est une démonstration claire que l’innovation peut naître ici, au Québec, au contact direct des réalités opérationnelles ; une innovation qui n’existerait pas sans nos précieux clients.
Des liens humains qui changent tout
Derrière chaque ambulance livrée, il y a plus qu’une transaction. Il y a une histoire, un engagement, une relation construite sur la confiance. Au fil du temps, certains partenariats ont marqué notre trajectoire de manière déterminante. Ce sont ces liens humains, portés par des clients visionnaires et fidèles, qui ont permis à Demers de franchir des étapes clés.
CUS
Ce partenaire a joué un rôle fondateur dans notre ouverture sur le monde. L’une de ces ambulances a permis de conclure notre tout premier contrat d’exportation vers le Venezuela. Ce moment, à la fois simple et symbolique, a marqué le début d’une nouvelle ère pour Demers, où notre savoir-faire québécois a commencé à rayonner à l’international.
Monsieur Vézeau/Ambulances Abitémis
Sous l’impulsion de monsieur Vézeau, ce service a été parmi les premiers à adopter le modèle LTB, contribuant à son implantation sur le marché. Cette relation de longue date s’est poursuivie avec Dessercom, qui est aujourd’hui notre plus important client et qui a récemment commandé la toute dernière version du LTB. Une preuve tangible d’un partenariat qui continue d’évoluer, porté par une vision partagée de l’excellence et de l’innovation.
Ambulance Demers
Demers Ambulances, manufacturier, introduit en 2012 le MX 152 sur châssis de Mercedes. C’est une option qui fonctionne au diesel, donc plus économique en carburant que les modèles sur châssis Ford et GM (modèles abandonnés). Ambulance Demers, le service de transport d’urgence, a acheté deux prototypes de ce genre au Québec, et 200 ont été vendues en Ontario et aux États-Unis. C’est la municipalité de Niagara qui a acheté le plus de MX 152 en Ontario et celle de CoxHealth aux États-Unis.
Olivier Roussin/Ambulances St-Gabriel
Dans certaines régions, chaque ambulance fait une différence. Ambulances St-Gabriel, un service très près de sa communauté était parmi les acheteurs du Millénium ML146C. Aujourd’hui, le service dispose d’un parc de quatre véhicules, comprenant trois ambulances de type III de nouvelle génération et un véhicule de coordination.
Bob Reilly / NERV
Bob Reilly est un partenaire d’exception. Ambulancier paramédical agréé, il débute la vente de véhicules d’urgence à la fin des années 1980, avant de fonder North Eastern Rescue Vehicles (NERV) en 2000. Distributeur de NERV à New York, il a contribué à faire connaître la qualité Demers sur le marché américain. Avec plus de 900 véhicules livrés, il incarne un ambassadeur fidèle, dont le professionnalisme et l’engagement ont permis d’ancrer durablement notre présence aux États-Unis.
Rick Reddekopp / ARVI
En 1992, Yves Demers reçoit un appel de Rick Reddekopp, alors directeur des ventes chez Crestline, qui souhaite fonder sa propre entreprise à Saskatoon. C’est ainsi que naît Advance Response Vehicles (ARVI), avec le soutien de Demers qui accepte de lui laisser quelques véhicules en consignation. En 2005, ARVI est acquis par Demers dans le cadre de son expansion dans l’Ouest canadien. Rick Reddekopp rejoint alors l’équipe pour poursuivre les opérations. Aujourd’hui, ARVI est pleinement intégré aux activités de Demers et agit comme centre de services pour l’Ouest canadien et américain.
Ensemble, toujours
Chaque client nous tient à cœur. Qu’il s’agisse d’une seule ambulance ou d’une centaine, nous sommes fiers de gagner votre confiance, une relation à la fois. Depuis 65 ans, chaque partenariat a été estimé, car derrière chaque commande se cache une relation humaine qui nous pousse à faire mieux.
C’est cette intelligence collective qui a permis à une entreprise née à Beloeil de devenir un leader reconnu dans le monde entier. Et nous l’avons fait sans jamais trahir ce qui nous définit : la proximité, l’excellence et le respect profond du terrain.
Merci d’avoir été, et de continuer à être, au cœur de notre histoire.