Connaître ses ambulances, jusque dans les moindres détails, c’est l’approche du Service paramédic du comté de Norfolk, en Ontario, pour s’assurer de la disponibilité de tous les véhicules de sa flotte en tout temps. C’est dans cet esprit que l’équipe de mécanique et de logistique a accueilli notre Services Client pour une formation d’une journée, offerte directement dans ses installations.
Les bénéfices ont été rapides et concrets :
- Les mécaniciens posent désormais des diagnostics avec plus d’assurance;
- Les nouveaux techniciens comprennent mieux les schémas et systèmes électriques;
- Toute l’équipe partage une vision claire de la conception et de l’entretien des véhicules.
Ce qui reposait auparavant sur de l’essai-erreur est maintenant structuré, encadré et beaucoup plus simple à gérer.
« Nous recommanderions sans hésiter cette formation à d’autres services. Elle en vaut vraiment la peine. Lorsqu’on comprend la conception, on peut assurer l’entretien beaucoup plus efficacement. »
Une formation complète, utile sur le plancher
La formation ciblait les enjeux bien réels auxquels font face les techniciens au quotidien :
- Comprendre les systèmes électriques
- Lire les diagrammes et schémas de câblage
- Repérer rapidement les points d’accès.
L’objectif était clair : réduire les temps d’arrêt et améliorer l’efficacité des interventions.
« Les techniciens ont appris comment les systèmes sont câblés ou contrôlés », explique Jordan. « Cette base commune permet de gagner un temps précieux lors des diagnostics et des réparations. »
Un accompagnement direct par le fabricant
Offerte sur place, au garage du comté de Norfolk, la formation était animée par Dominic Chatelle, expert technique du Service Client de Demers. La journée combinait une présentation technique claire et un mise en pratique des apprentissages sur une ambulance réelle, permettant aux participants de poser des questions ciblées et de voir concrètement le fonctionnement des systèmes.
« Dominic était excellent. », souligne Randy Godelie, commandant pour le Service paramédic du comté de Norfolk. « Il s’assurait que tout le monde comprenne ce qu’il voyait et pourquoi c’était important. »
Huit participants ont pris part à la formation, incluant la gestion de flotte et les mécaniciens. Pour Max Adams, chef mécanicien comptant plus de vingt ans d’expérience, cette journée a permis de consolider les bonnes pratiques tout en apportant un regard neuf.
« On a souvent dû trouver les solutions par nous-mêmes. Le fait que le fabricant vienne nous expliquer chaque système, de la cabine avant jusqu’au module de soins, a vraiment consolidé la compréhension de toute l’équipe. Pour les nouveaux, c’est une base très solide. »
Accompagner l’évolution des technologies
À mesure que les technologies embarquées évoluent, l’accès direct aux connaissances du fabricant devient un avantage stratégique pour les équipes d’entretien. Pour le comté de Norfolk, la formation a remplacé l’incertitude par une compréhension claire des systèmes, donnant aux techniciens la confiance nécessaire pour intervenir efficacement.
Comprendre comment et pourquoi les systèmes sont conçus contribue à :
- Prévenir les erreurs
- Réduire les temps d’arrêt
- Améliorer la fiabilité à long terme
« Ça a vraiment simplifié le travail de notre équipe. Beaucoup de choses ont été clarifiées, surtout pour les mécaniciens qui n’avaient pas encore travaillé sur ces systèmes. »
Une formation adaptée à chaque flotte
Le Service Client de Demers offre des options de formation flexibles :
- Directement chez vous
- Chez nous à l’usine de fabrication
- En ligne par webinaire
Peu importe le format, les équipes bénéficient d’un accès direct à l’expertise du fabricant et à des pratiques d’entretien éprouvées.
Pour le comté de Norfolk, la formation en personne a apporté une valeur immédiate. « Dominic connaît les véhicules sur le bout des doigts », ajoute Max. « Ses explications étaient claires. Même de petits conseils, comme une méthode plus rapide pour remplacer des loquets de porte, nous feront gagner du temps à long terme. »
Des connaissances qui assurent la disponibilité de la flotte
Le comté de Norfolk exploite 13 ambulances, et chaque véhicule est nécessaire. Dans un service de plus petite taille, l’indisponibilité d’une seule unité peut avoir un impact important sur les opérations quotidiennes. Une formation continue, offerte par le fabricant, contribue à maintenir la fiabilité de la flotte et à assurer une disponibilité opérationnelle constante.