Maintenant deux techniciens mobiles et des opérations réorganisées
Depuis le début du printemps, Demers Ambulances met en œuvre des actions concrètes pour transformer l’expérience des gestionnaires de flotte et des propriétaires des services paramédics du Québec en matière de soutien après-vente. L’objectif est clair : améliorer la rapidité d’intervention et offrir un accompagnement encore plus fluide.
Pour y arriver, l’entreprise a ajouté à son équipe deux techniciens mobiles dédiés exclusivement à la flotte ambulancière de la Belle Province, et nommé Nicolas Taillon, employé de longue date chez Demers, au poste de Chef des opérations de service pour le Québec.
Résultat : une prise en charge plus efficace des demandes, une meilleure couverture du territoire et une plus grande capacité à intervenir directement dans vos casernes.
Des services mobiles plus rapides et mieux déployés
L’arrivée de non pas un, mais deux techniciens mobiles témoigne de la volonté de Demers d’offrir un service client encore plus performant. Ces nouvelles ressources sur la route permettent d’augmenter la disponibilité tant en région que localement, même lorsque plusieurs demandes surviennent simultanément.
« On est maintenant en mesure de couvrir un plus grand territoire en moins de temps, tout en gardant la flexibilité d’agir rapidement s’il y a des demandes urgentes, même lorsqu’un technicien est déjà en déplacement. »
Cette évolution s’appuie sur deux personnes qualifiées :
- Stéphane Lapierre, technicien sur la route pour l’Ouest du Québec, reconnu pour son expertise technique et son efficacité
- Félix Nordin-Sauvé, technicien pour le Centre-Est du Québec, qui se distingue par son approche proactive et orientée client
Ces deux professionnels sont donc en mesure d’effectuer plusieurs types d’intervention, dans le respect des normes de qualité, à vos installations :
- Entretien préventif
- Diagnostic technique
- Réparation rapide
- Installation d’équipement
- Mise en service d’ambulance
Si votre caserne ou vos ressources locales le permettent, certaines interventions nécessitant un accès sous le véhicule peuvent également être réalisées dans votre coin. Chaque situation est évaluée au préalable avec Nicolas Taillon, afin de déterminer si l’intervention peut être effectuée chez vous ou si le véhicule doit être pris en charge à notre centre de service.
Une approche qui maximise chaque déplacement
Un autre changement clé : une approche plus proactive lors des interventions en région. Plutôt que de répondre uniquement aux demandes ponctuelles, les équipes planifient désormais leurs déplacements pour maximiser leur présence sur le terrain.
« Lorsqu’on planifie un déplacement en région, l’objectif est de contacter tous les clients du coin à l’avance afin d’identifier leurs besoins et maximiser chaque intervention. »
Résultat :
- plusieurs interventions regroupées en une seule visite
- une meilleure anticipation des besoins en maintenance
- une optimisation des déplacements
Dans les faits, une visite peut rapidement permettre de traiter plusieurs véhicules au même endroit, améliorant ainsi l’efficacité globale du Services Client.
Une coordination uniformisée pour accélérer toutes les interventions
La nomination de Nicolas Taillon comme chef des opérations de service au Québec vient structurer davantage l’ensemble des activités liées aux besoins spécifiques des services paramédics de la province.
Responsable de l’atelier, des techniciens mobiles et des opérations de maintenance et de réparation, il assure une meilleure planification et une exécution plus efficace des interventions, avec un objectif clair : réduire au maximum les immobilisations de véhicules.
Pour toute demande régulière, plusieurs options s’offrent à vous afin d’assurer une prise en charge rapide :
- Formulaire en ligne
- Courriels dédiés :
- Réparation, entretien et autres demandes de services : service@demers-ambulances.com
- Garanties : warranty@demers-ambulances.com
- Pièces : parts@demers-ambulances.com
- Contact direct avec l’équipe : 1-800-363-7591
Pour toute situation nécessitant un accompagnement spécifique ou une discussion plus approfondie, Robin Giard, chef de l’expérience client, demeure également disponible pour vous appuyer : rgiard@demers-ambulances.com.