Alors que les flottes d’ambulances continuent de croître partout en Amérique du Nord, le groupe Demers-Braun-Crestline-Medix poursuit le renforcement de son organisation après-vente afin d’offrir un accompagnement toujours plus rapide, efficace et en cohérence avec les besoins de ses clients. Cette évolution s’inscrit dans l’engagement à long terme de l’entreprise d’aider les services paramédicaux à maximiser la disponibilité de leurs véhicules et à assurer la continuité de leurs opérations.
Pour soutenir cette croissance, Scott Frey a été nommé Vice-président, véhicules spécialisés et Services client & après-vente Canada. Dans le cadre de ses nouvelles responsabilités, il pilotera le développement d’une organisation après-vente encore mieux intégrée, axée sur la performance opérationnelle, la réactivité du service et l’amélioration continue de l’expérience client à l’échelle du Canada.
« Alors que nous poursuivons l’expansion de nos capacités après-vente, nous maintiendrons une attention constante à l’expérience client. Notre priorité est de s’assurer qu’ils bénéficient d’un soutien réactif afin qu’ils puissent compter sur leurs véhicules lorsqu’ils en ont le plus besoin. »
Fort de plus de dix ans d’expérience à contribuer à la croissance des activités de distribution d’autobus commerciaux de Crestline, Scott apporte une solide expertise opérationnelle, une connaissance approfondie des besoins du marché et une approche résolument centrée sur le client. Son parcours témoigne de sa capacité à créer de la valeur grâce à la collaboration, à l’excellence du service et à une exécution rigoureuse.
Bien connu de nombreux clients à travers le Canada, Scott a toujours privilégié une approche axée sur les réalités du terrain. Son expérience lui a permis de développer une compréhension approfondie des enjeux auxquels font face les exploitants de véhicules spécialisés et les services paramédicaux, ainsi qu’une capacité reconnue à transformer les commentaires et les préoccupations des clients en améliorations concrètes.
Une organisation après-vente consolidée pour soutenir la disponibilité des véhicules
Sous la direction de Scott, Demers poursuivra l’expansion et l’harmonisation de ses activités de Service client et d’après-vente à travers ses différentes installations, notamment les équipes de soutien technique ainsi que les centres de service de Mont-Saint-Hilaire, Saskatoon et Bolton, en Ontario.
Cette organisation élargie vise avant tout à aider les clients à remettre leurs véhicules en service plus rapidement grâce à un soutien technique plus accessible, une meilleure disponibilité des pièces et une capacité d’intervention accrue partout au pays. En réduisant les délais de réponse et les temps d’immobilisation, l’entreprise souhaite offrir à ses clients un soutien encore plus efficace lorsqu’ils en ont besoin.
Elle permettra également de mieux capter la voix du client et de convertir les commentaires recueillis sur le terrain en améliorations continues des services, du soutien technique et des processus opérationnels.
Une approche intégrée au service des clients
L’évolution du modèle après-vente nord-américain favorisera un meilleur arrimage des équipes, des processus et des activités de service afin d’offrir un soutien encore plus cohérent à l’ensemble des clients.
Pour Demers, dont l’histoire est profondément enracinée au Québec, cette évolution représente également l’occasion de renforcer davantage l’accompagnement offert aux clients qui ont contribué à bâtir sa réputation depuis plus de 65 ans. En demeurant à l’écoute de leurs réalités opérationnelles et en investissant continuellement dans ses capacités de service, l’entreprise réaffirme sa volonté d’être un partenaire de confiance pour les organisations qui comptent sur ses véhicules au quotidien.
En continuant d’investir dans ses capacités après-vente et dans son réseau de soutien à la clientèle, le groupe Demers-Braun-Crestline-Medix se donne les moyens de mieux répondre aux besoins de ses clients aujourd’hui, tout en accompagnant la croissance de leurs opérations pour les années à venir.