La fiabilité d’une flotte commence par une collaboration étroite entre les techniciens locaux et le fabricant qui conçoit les véhicules. Pour le Service paramédic d’Ottawa, maintenir en bon état de fonctionnement plus de 85 ambulances repose sur une équipe qui connaît parfaitement chaque système qu’elle entretient.
Grâce à la formation technique offerte par le Services Client de Demers, les mécaniciens d’Ottawa ont perfectionné leurs compétences en diagnostic, amélioré leurs délais de réparation et gagné en confiance lorsqu’ils travaillent sur des systèmes électriques complexes.
En unissant leurs forces, les équipes de Demers et celles de la Ville d’Ottawa s’assurent que le savoir-faire du fabricant est transmis directement aux techniciens qui entretiennent ces véhicules jour après jour. Cette collaboration permet à chacun d’aborder son travail avec précision, rigueur et dévouement, pour maintenir une flotte sécuritaire, fiable et prête à intervenir à tout moment
« La majorité de nos problèmes d’ambulance sont d’ordre électrique. Nos techniciens utilisent des ordinateurs portables presque tous les jours. Sans formation adéquate, cela peut devenir un défi », explique Shaun McGee, coordonnateur de la formation technique et du soutien opérationnel pour la flotte de la Ville d’Ottawa.
Renforcer la maîtrise des systèmes électriques
Les systèmes de câblage multiplex relient l’éclairage, les modules pour patients et les dispositifs de sécurité. Ils rendent les véhicules plus intelligents et plus efficaces, mais exigent aussi une compréhension technique approfondie.
La formation offerte par Demers aide les techniciens à lire les schémas électriques, à utiliser les outils de diagnostic de manière efficace et à aborder les problèmes électriques avec assurance. « Le système de codage des fils utilisé par Demers facilite vraiment le travail, souligne McGee. Mais il faut d’abord bien comprendre les schémas. »
C’est là que la formation structurée fait toute la différence.
En combinant des explications claires et des exercices pratiques, le programme amène les mécaniciens à passer du simple remplacement de pièces à la résolution proactive des problèmes à la source.
Les résultats parlent d’eux-mêmes : des diagnostics plus rapides, moins de pannes et des ambulances plus longtemps disponibles sur la route.
La formation virtuelle : une solution pratique et efficace
Depuis plusieurs années, Ottawa envoie ses mécaniciens à l’usine Demers pour des séances en personne. Ces formations leur permettent d’observer les ambulances à différentes étapes de production et d’échanger directement avec l’équipe d’ingénierie.
Lorsque le déplacement n’a pu être possible, le service a participé à sa première séance de formation virtuelle animée par Dominic Chatelle, expert technique chez Demers. Le format s’est révélé aussi efficace que pratique.
« C’était la première fois que nous suivions une formation virtuelle avec Dominic, raconte McGee. Ça a très bien fonctionné, et c’est particulièrement utile puisque notre personnel change souvent de section. Cette formation leur donne une base solide. »
Aujourd’hui, la formation en ligne fait partie intégrante du processus d’intégration des nouveaux employés, tandis que les séances à l’usine demeurent l’option privilégiée pour approfondir les connaissances techniques.
« La formation virtuelle est un excellent point de départ, ajoute McGee.
Mais pour aller plus loin, l’expérience en usine reste irremplaçable. »
Renforcer la collaboration
Pour le Service paramédic d’Ottawa, la formation ne se limite pas à l’acquisition de compétences techniques ; elle consolide aussi le partenariat avec l’équipe de soutien de Demers.
« Avoir établi ce lien avec Dominic a été très précieux », explique McGee. « C’est toujours plus facile quand on peut associer un visage à un nom. Nos techniciens savent à qui s’adresser, et cela facilite la communication lorsqu’ils ont besoin d’assistance. Ce lien crée un climat de confiance et améliore la collaboration. »
Dans cet esprit de partage, le service d’Ottawa a même invité le personnel du comté de Renfrew à participer à la séance virtuelle, permettant à d’autres services de bénéficier de la même expertise.
Des bénéfices concrets pour les réparations d’ambulances
Le temps d’immobilisation d’une ambulance est coûteux pour tout service d’urgence. Grâce à la formation structurée, les techniciens d’Ottawa peuvent désormais résoudre plusieurs problèmes sur place, sans attendre une assistance externe.
Cette autonomie se traduit par :
• des diagnostics plus rapides et plus précis ;
• une réduction des délais de réparation pour les problèmes récurrents (éclairage, systèmes de portes, etc.) ;
• une communication plus fluide entre les mécaniciens d’Ottawa et l’équipe technique de Demers.
En transmettant aux techniciens un savoir de niveau fabricant, le programme de formation contribue à maintenir un plus grand nombre d’ambulances sur la route, qui sont prêtes à répondre aux urgences à tout moment.