Chez Demers, offrir un excellent véhicule ne représente qu’une partie de l’engagement envers les services préhospitaliers d’urgence. La disponibilité des pièces à un prix concurrentiel, la rapidité de réponse aux appels de service et l’accompagnement technique au quotidien sont tous des éléments au cœur de nos préoccupations pour assurer la continuité de vos opérations.
C’est dans cette optique que l’équipe du Services Client a entrepris une révision en profondeur de sa stratégie de vente de pièces d’ambulance au Québec, tant celles d’origine que les composants tiers, afin d’offrir une approche plus compétitive, plus transparente et davantage alignée sur la réalité des clients.
« Notre objectif est clair : être le partenaire de choix pour les services ambulanciers du Québec. Pour y arriver, il faut offrir des prix concurrentiels, mais aussi être capable de soutenir nos clients rapidement quand ils ont besoin d’aide »
Cette démarche découle directement des échanges tenus avec les clients sur le terrain. Au fil du temps, plusieurs organisations ont pris l’habitude de comparer les fournisseurs et de multiplier les étapes pour trouver les meilleures offres sur certaines pièces. Cette réalité peut entraîner des délais supplémentaires, des recherches répétitives et une gestion plus complexe pour les équipes mécaniques et opérationnelles.
Demers souhaite maintenant renverser cette tendance en misant sur une combinaison d’éléments complémentaires :
- Des prix plus concurrentiels sur ses quelque 110 000 pièces en stock (Exemple : haut-parleurs de sirène, miroirs Velvac, lumières d’urgence)
- Une meilleure disponibilité des pièces grâce à une planification d’inventaire alignée sur les besoins réels
- Un accompagnement technique adapté aux réalités des ambulances, grâce à nos experts comme Josianne, Éric, Tobie et Karoline, qui, ensemble, cumulent plus de 30 années d’expérience.
- Des services d’installation rapides à votre caserne ou dans notre garage.
L’objectif est d’offrir aux clients une solution fiable et accessible. En centralisant davantage leurs achats auprès d’un partenaire qui connaît leurs véhicules et leurs besoins, les services ambulanciers ont tout à gagner.
Une approche axée sur la disponibilité, la rapidité et l’expertise
Au-delà des ajustements tarifaires, Demers veut surtout simplifier le quotidien des équipes techniques dans chaque caserne.
« Quand les clients achètent chez nous, ça nous permet de mieux comprendre leurs besoins réels et d’ajuster notre inventaire en conséquence. Plus nous avons de visibilité, plus nous pouvons maintenir les bonnes pièces en stock et répondre rapidement lorsqu’une ambulance doit retourner sur la route »
Cette proximité avec le terrain permet également à Demers d’offrir un soutien qui dépasse la simple transaction. En tant que fabricant d’ambulances, l’entreprise connaît ses véhicules sous toutes leurs coutures, tant en termes de configurations que de composantes.
Lorsqu’une pièce n’est pas immédiatement disponible, les équipes peuvent souvent proposer des alternatives compatibles ou des solutions temporaires afin de limiter les interruptions de service.
« Nos clients veulent un partenaire capable de trouver des solutions rapidement. Ce n’est pas seulement une question de vendre une pièce : c’est d’aider les équipes à maintenir leurs véhicules opérationnels et à éviter de perdre du temps à chercher à plusieurs endroits »,
Un engagement concret envers les services ambulanciers du Québec
Le Québec représente un marché historique et significatif pour Demers, et l’entreprise souhaite continuer à renforcer les partenariats bâtis avec les services préhospitaliers d’urgence au fil des décennies. Cette révision de la stratégie de service après-vente s’inscrit dans une volonté plus large : offrir un accompagnement encore plus proactif et humain.
Chez Demers, chaque véhicule en service compte. Lorsqu’une ambulance est immobilisée, nos équipes ont à cœur de la remettre en service le plus rapidement possible. C’est cette proximité avec les opérations quotidiennes qui motive l’entreprise à offrir un soutien fiable, fondé sur la confiance, la constance et la qualité du service.
Grâce à ses centres de distribution de pièces, à son expertise manufacturière et à ses équipes spécialisées, Demers entend continuer d’améliorer l’expérience client à chaque étape du cycle de vie des véhicules.
Pour les services de paramédics, cela signifie pouvoir compter sur un partenaire capable de comprendre leurs enjeux et de les accompagner aujourd’hui comme pour les années à venir.
CONTACTEZ NOTRE SERVICES CLIENT :
- Courriel dédié pièces : parts@demers-ambulances.com
- Contact direct avec l’équipe : 1-800-363-7591