Garantie Demers Ambulances
Une couverture complète pour protéger votre investissement
S’équiper d’une ambulance fabriquée par Demers, c’est choisir la tranquillité d’esprit. Depuis 65 ans, notre histoire et notre engagement reposent sur la conception d’ambulances sécuritaires, fiables et à la fine pointe de l’innovation. Elles sont pensées pour durer et couvertes par une garantie à la hauteur de vos attentes.
Grâce à notre expérience, nous avons mis en place des programmes de garantie sur mesure, offrant une protection étendue pour nos véhicules d’urgence, qu’ils soient neufs ou remis à neuf. La garantie Demers reflète la confiance que nous avons en la qualité, la performance et la sécurité de nos ambulances, car chaque détail compte lorsqu’il s’agit de sauver des vies.
Réclamation de garantie ?
Un seul numéro pour nous contacter
Une équipe Services Client est dédiée à vos réclamations afin de remettre votre véhicule sur la route le plus rapidement possible
Couverture de garantie Demers
Nos ambulances neuves sont conçues avec une attention méticuleuse portée à la qualité, à la durabilité et à la performance. Nous utilisons des matériaux de premier choix afin d’assurer une longévité optimale sur le terrain.
En complément de cette conception rigoureuse, le plan de garantie Demers est spécialement conçu pour les véhicules d’urgence. Il offre aux services ambulanciers une protection complète et une tranquillité d’esprit tout au long du cycle de vie du véhicule.
Garantie de la conversion
Couvre les produits de conversion fabriqués par Demers contre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle inclut les harnais électriques mais exclut certains éléments installés par le fournisseur.
Garantie des composants du fabricant d’équipement d’origine (OEM)
Se réfère aux garanties fournies par les équipementiers pour leurs composants, couvrant des éléments tels que la peinture, l’habillage graphique ainsi que le lettrage, les sirènes et les systèmes de divertissement.
Garantie sur la structure de la carrosserie
Couvre l’intégrité structurelle de la carrosserie modulaire en aluminium pendant toute la durée de vie du produit dans le cadre de l’utilisation prévue, limitée au propriétaire d’origine et au châssis d’origine.
Garantie sur la peinture
Opter pour une remise à neuf effectuée par le fabricant d’origine, c’est préserver le niveau de qualité et de performance auquel vous êtes habitués. En choisissant Demers Ambulances, vous bénéficiez non seulement d’une remise à neuf conforme aux normes d’origine, mais aussi d’une garantie sur les travaux réalisés. Cela vous assure ainsi une tranquillité d’esprit supplémentaire, alors que la durée de vie de votre véhicule se prolonge tout en maintenant les standards les plus élevés de l’industrie.
Garantie limitée sur la peinture de la carrosserie modulaire – 2 ans ou 60 000 km*
Garantie de 2 ans ou 60 000 km, selon la première éventualité. Cette garantie s’applique seulement si le module de soins ambulanciers a été repeint ou réparé par Demers Ambulances lors de la remise à neuf. Si le module original n’a pas été réparé ou repeint et qu’il est toujours en possession du propriétaire principal, la garantie illimitée d’origine sera maintenue.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Garantie limitée sur la structure modulaire de la carrosserie
Si le remontage est effectué avant l’expiration de la garantie limitée originale sur la structure de la carrosserie modulaire, le reste de la garantie limitée sur la structure de la carrosserie modulaire restera en vigueur. Ceci à condition que le travail de remontage soit effectué par des employés de Demers Ambulances ou par un établissement approuvé par Demers Ambulances, et que l’ambulance appartienne toujours au propriétaire d’origine.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Garantie limitée sur le système électrique, les matériaux et la main d’œuvre – 2 ans ou 60 000 km*
Garantie de 2 ans ou 60 000 km, selon la première éventualité. Le système électrique et les matériaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, à l’exception des pièces installées ou remplacées au cours du processus de remontage. Demers Ambulances réparera tout défaut du système électrique, des matériaux et de la main-d’œuvre sans frais de pièces et de main-d’œuvre pendant cette période.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Garantie de la conversion
Couvre les produits de conversion fabriqués par Demers contre les défauts de fabrication et de matériaux. Elle inclut les harnais électriques mais exclut certains éléments installés par le fournisseur.
Garantie des composants du fabricant d’équipement d’origine (OEM)
Garantie sur la structure de la carrosserie
Couvre l’intégrité structurelle de la carrosserie modulaire en aluminium pendant toute la durée de vie du produit dans le cadre de l’utilisation prévue, limitée au propriétaire d’origine et au châssis d’origine.
Garantie sur la peinture
Garantie limitée sur la peinture de la carrosserie modulaire – 2 ans ou 60 000 km*
Garantie de 2 ans ou 60 000 km, selon la première éventualité. Cette garantie s’applique seulement si le module de soins ambulanciers a été repeint ou réparé par Demers Ambulances lors de la remise à neuf. Si le module original n’a pas été réparé ou repeint et qu’il est toujours en possession du propriétaire principal, la garantie illimitée d’origine sera maintenue.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Garantie limitée sur la structure modulaire de la carrosserie
Si le remontage est effectué avant l’expiration de la garantie limitée originale sur la structure de la carrosserie modulaire, le reste de la garantie limitée sur la structure de la carrosserie modulaire restera en vigueur. Ceci à condition que le travail de remontage soit effectué par des employés de Demers Ambulances ou par un établissement approuvé par Demers Ambulances, et que l’ambulance appartienne toujours au propriétaire d’origine.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Garantie limitée sur le système électrique, les matériaux et la main d’œuvre – 2 ans ou 60 000 km*
Garantie de 2 ans ou 60 000 km, selon la première éventualité. Le système électrique et les matériaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, à l’exception des pièces installées ou remplacées au cours du processus de remontage. Demers Ambulances réparera tout défaut du système électrique, des matériaux et de la main-d’œuvre sans frais de pièces et de main-d’œuvre pendant cette période.
*Des conditions et des limitations s’appliquent. Pour en savoir plus, lisez les conditions générales de la garantie.
Procédure de réclamation de garantie Demers
01
Contactez le centre de Services Client Demers Ambulances au 1-800-363-7591 ou garantie@demers-ambulances.com en ayant en main toutes les informations pertinentes :
- Année de fabrication du véhicule et modèle du châssis
- Modèle Demers Ambualnces
- Numéro de stock Demers Ambulances
- NIV
- Date de livraison
- Date de mise en service
- Kilométrage courant
- Toute autre info pertinente
02
Remplissez le formulaire de réclamation qui se trouve dans votre manuel du propriétaire ou ici avec les informations nécessaires dans les 30 jours suivant le bris.
03
Les pièces de remplacement garanties vous seront expédiées le plus rapidement possible depuis un de nos Centre de Services Client. Après réception, veuillez retourner les pièces défectueuses à Demers Ambulances dans un délai de 30 jours suivant la livraison des pièces de remplacement. Une fois la pièce inspectée, si elle est jugée défectueuse, aucun frais ne sera porté à votre compte ni pour la pièce, ni pour les frais d’expédition.
04
Complétez vos travaux de garantie dans un Centre de Services Client autorisé Demers Ambulances
05
Obtenez l’autorisation de Demers Ambulances pour les travaux sous garantie avant d’engager vos dépenses pour de la main d’œuvre.
06
Soumettez les factures approuvées dans les 90 jours pour obtenir le remboursement.
Attention, la garantie est conditionnelle à un usage normal et un entretien régulier selon votre manuel du propriétaire, Demers Ambulances n’est pas responsable de la garantie du châssis.
La garantie ne couvre pas certains éléments tels que le réglage des serrures, les dommages dus à des accidents ou à une mauvaise utilisation, le serrage général de la quincaillerie, les problèmes liés aux pneus, les dommages causés au rembourrage et les services d’entretien normaux. Demers Ambulances n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects, et toutes les réparations ne sont pas dues à des défauts de matériaux ou de fabrication, car des facteurs externes peuvent également être à l’origine de défauts.
Garantie sur le châssis de l’ambulance
Afin de garantir une ambulance performante tout au long de sa durée de vie, nous vous recommandons de rester en contact avec votre concessionnaire local pour l’entretien et les réparations de garanties liées au châssis. Si vous ne connaissez pas votre représentant local de votre manufacturier d’origine du châssis, Demers est là pour vous aider à entrer en contact avec eux.
Pour obtenir plus d’informations sur les garanties offertes pour votre châssis, n’hésitez pas à joindre notre Centre de Services Client. Vous pouvez également consulter directement le site web du fabricant grâce aux liens ci-dessous.
Engagés à remettre vos véhicules en état, rapidement.
Notre objectif est de s’assurer que vos véhicules passent le plus de temps possible sur la route et le moins possible au garage. En cas de nécessité de réparation, nos experts Services Client sont là pour vous soutenir, garantissant un retour rapide sur le terrain, sans tracas, afin que vous puissiez continuer à fournir des soins d’urgence essentiels à votre communauté.
Assistance téléphonique, techniciens mobiles, spécialistes aux pièces, toute notre équipe est formée par l’usine et prête à relever n’importe quel défi pour remettre votre véhicule sur la route le plus rapidement possible.
